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Veuillez d'abord lire nos questions fréquemment posées, celles-ci peuvent être trouvées ci-dessous. Si vous avez une question, veuillez utiliser notre service de chat en direct - doté de coureurs - en cliquant sur la bulle de la parole d'or dans le coin inférieur droit de chaque page.

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Notre adresse postale est: Source Europe GmbH, Am Kuckhofer Feld13 A, NEUSS 41470, Allemagne

Questions fréquemment posées

  • Nous avons quelques outils d'auto-assistance disponibles pour vous aider à choisir; Découvrez d'abord notre pratique Vélo Questionnaire

    ou alternativement, consultez notre complet Vélo Guide

    N'hésitez pas à poser toute question sur le chat en direct ou via nos pages de contacts. Ou appelez-nous et l'une de nos équipes de coureurs sera heureuse de vous aider.

  • La façon la plus simple de vérifier l'état de votre commande est de se connecter à Votre compte sur notre site Web et consultez l'historique de votre commande.

    TOUS de vos commandes seront affichées avec l'état actuel de votre commande. S'il a expédié, ou pièce expédié, puis il montrera vos informations de suivi. Cela aurait également dû vous avoir été envoyé par e-mail. Vous pouvez ensuite suivre où est votre colis avec le courrier.

    Si votre commande dit «non satisfaite», cela signifie que votre commande attend d'être expédiée par nous. Si cela prend plus d'une journée de plus que ce que vous attendiez, alors n'hésitez pas à nous contacter et nous pouvons fournir plus d'informations.  

  • Ce TOUS Cela dépend de ce que vous commandez et de l'endroit où vous expédiez - ainsi que du service de livraison que vous choisissez. Découvrez notre Informations de livraison pour en savoir plus.

    En raison de TOUS De ces facteurs, nous ne sommes pas en mesure de fournir des devis sur le chat en direct ou par e-mail. 

    Si vous souhaitez obtenir un Prix, puis ajoutez simplement votre commande à votre panier et entrez votre adresse de livraison lors du paiement (si vous êtes connecté à votre compte, il le fera automatiquement). 

    Vous serez ensuite présenté avec une liste d'options de livraison et de prix afin que vous puissiez obtenir un total Prix pour la livraison à votre maison. Vous pouvez alors commander ou économiser Votre panier à commander plus tard si vous le souhaitez - mais veuillez noter que TOUS Les taux de tarification et de change sont sujets à modification afin que le Prix et la disponibilité pourrait être différente si vous reviendrez plus tard

  • Si vous avez un problème avec un pièce Vous avez acheté ou souhaitez des conseils techniques, alors il est préférable de nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

    Les problèmes techniques sont souvent difficiles à expliquer par téléphone ou messages, veuillez donc décrire le problème du mieux que vous pouvez et inclure des photos et / ou des vidéos qui nous aident à identifier le problème et à le résoudre pour vous. 

    Veuillez également inclure votre numéro de commande si vous nous avez acheté et pensez que vous pourriez avoir une réclamation de garantie

    Une fois que nous avons diagnostiqué le problème, nous pouvons conseiller sur les prochaines étapes

  • Veuillez visiter notre dédié Page de retour Pour les instructions complètes

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    Si vous cliquez sur m'avoir informé et saisir votre e-mail, nous vous enverrons un e-mail dès que le Produit devient disponible et vous pouvez ensuite effectuer votre achat.

    Certains produits sont disponibles à l'achat qui ont une date de précommande. Dans ce cas, nous avons un formulaire de date confirmé notre fournisseur (donner ou prendre quelques jours) et vous pouvez effectuer l'achat. Dès que ça Produit Arrive, nous vous expédierons automatiquement. 

    En raison de problèmes de production et d'expédition mondiaux et d'une demande accrue de vélos, nous vous recommandons d'acheter tôt car la demande dépasse actuellement l'offre. 

    Nous proposons des cartes-cadeaux à acheter si le spécifique Produit Vous souhaitez ne pas être immédiatement disponible. 

  • Nous avons fait un complet Guides des acheteurs pour BMX Vélos et TOUS clé pièces. Ils contiennent du dimensionnement ainsi qu'un aperçu des fonctionnalités les plus importantes. Jetez un coup d'œil et contactez-nous si vous avez des questions.

  • Veuillez consulter notre Instructions d'installation et de maintenance qui fournissent un guide étape par étape de la plupart des produits.

    Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous ferons ce que nous pouvons pour aider

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