KONTAKT



KONTAKT MIT SOURCEBMX AUFNEHMEN IST GANZ EINFACH

Bitte lies unsere häufig gestellten Fragen (FAQs) unten durch. Falls du Fragen hast, benutze bitte unseren Live-Chat, um mit unserem Team zu sprechen. Klicke einfach auf die goldene Sprechblase in der unteren rechten Ecke jeder Seite.

Öffnungszeiten des Live-Chat und des telefonischen Supports (MEZ Uhrzeiten)

Montag - Freitag: 9:00 - 3:00 Uhr morgens

Samstag: 10:00 - 18:00 Uhr

(Sonntags und an Feiertagen geschlossen)

RUFE UNS AN: 021 377 928630 oder +49 21 377 928630 (außerhalb Deutschlands)

UNSERE POSTANSCHRIFT LAUTET: Quelle Europe GmbH, Am Kuckhofer Feld13 A, Weins 41470, Deutschland


HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Um dir bei der Auswahl zu helfen, haben wir ein paar Tools bereitgestellt: Probiere zunächst unser praktisches Bike-Quiz aus.

    oder schau dir alternativ unseren umfassenden Bike-Ratgeber an.

    Du kannst uns auch gerne Fragen im Live-Chat oder über unsere Kontaktseiten stellen. Oder ruf uns an und unsere Mitarbeiter werden dir gerne weiterhelfen.

  • Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, melde dich in deinem Konto auf unserer Website an und rufe deine Bestellhistorie auf.

    Dort findest du alle deine Bestellungen und den aktuellen Status für jede Bestellung. Falls die Bestellung bereits versandt oder teilweise versandt wurde, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt. Diese sollten dir auch per E-Mail zugeschickt werden. Damit kannst du den Versand mittels Kurierdienst nachverfolgen.

    Sollte die Bestellung als „unerfüllt“ gekennzeichnet sein, dann wurde die Ware noch nicht versandt. Falls der Versand mehr als einen Tag länger dauert als erwartet, kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Das hängt davon ab, welche Artikel du bestellst, deine Lieferadresse und welchen Lieferservice du wählst. Unsere Seite zu den Versandkosten bietet alle Infos.

    Daher ist es uns nicht möglich, über den Live-Chat oder per E-Mail einen Kostenvoranschlag zu erstellen.

    Um herauszufinden, wie viel die Lieferung kostet, lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gib deine Lieferadresse an der Kasse ein (falls du in deinem Konto eingeloggt bist, erfolgt dies automatisch).

    Dir werden dann verschiedene Lieferoptionen und Preise angezeigt, damit du die Gesamtkosten für die Lieferung ermitteln kannst. Du kannst dann bestellen oder deinen Warenkorb speichern, um den Kauf später abzuschließen. Zu beachten: Alle Preise und Wechselkurse sowie die Verfügbarkeit der Waren können sich jederzeit ändern.

  • Wenn du ein Problem mit einem Teil hast, das du gekauft hast, oder wenn du technische Beratung benötigst, dann kannst du dich über das unten stehende Formular mit uns in Verbindung setzen.

    Bitte beschreibe das Problem ins Detail und füge Fotos und/oder Videos bei, die uns helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen.

    Gib auch deine Bestellnummer an, wenn du die Ware bei uns gekauft hast und glaubst, dass du einen Garantieanspruch hast.

    Sobald wir das Problem identifiziert haben, werden wir dir weiterhelfen.

  • Bitte besuche unsere Seite für Rücksendungen für weitere Informationen.

  • Wenn neben einem Produkt keine Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen" angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Produkt nicht vorrätig ist.

    Wenn du auf die Schaltfläche „Benachrichtige mich“ klickst und deine E-Mail-Adresse eingibst, schicken wir dir eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

    Bei einigen Produkten gibt es ein Vorbestellungsdatum. In diesem Fall haben wir ein bestätigtes Datum von unserem Lieferanten (plus/minus ein paar Tage) und du kannst den Kauf bereits abschließen. Sobald das Produkt bei uns eintrifft, wird es automatisch an dich weitergeschickt.

    Aufgrund von weltweiten Produktions- und Versandproblemen und einer erhöhten Nachfrage nach Fahrrädern empfehlen wir einen frühzeitigen Kauf, da die Nachfrage derzeit das Angebot übersteigt.

    Wir bieten Geschenkgutscheine an, falls das von dir gewünschte Produkt nicht sofort verfügbar ist.

  • Wir haben umfassende Kaufratgeber für BMX-Bikes und alle wichtigen Teile zusammengestellt. Diese enthalten sowohl Größenangaben als auch eine Übersicht über die wichtigsten Komponenten. Schau sie dir an und kontaktiere uns, wenn du Fragen hast.

  • Unsere Montage- und Wartungsanleitungen bieten eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die meisten Produkte.

    Wenn du irgendwelche Schwierigkeiten hast, dann nimm bitte Kontakt mit uns auf und wir werden dir gerne weiterhelfen.

  • Du kannst uns über unseren Live-Chat-Service kontaktieren, indem du auf die goldene Sprechblase in der unteren Ecke jeder Seite klickst. Unsere Mitarbeiter werden alle deine Fragen beantwroten.

    Alternativ kannst du uns auch über das folgende Formular eine E-Mail schicken.

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